- 您在使用尚邮的过程中如果遇到任何问题，请先阅读以下的问题与解答，查找其中的信息是否能够帮助您排除故障，如果依然无法排除故障，请与尚邮客服人员联系。
常见问题
- 了解尚邮
- 什么是尚邮?
- 尚邮是中国第一款提供给个人用户使用的即时邮件服务产品。她利用主动推送技术，为您的手机提供邮件即时收发功能，让手机收发邮件就像收发短信一样方便。同时,邮件能够在手机和用户邮箱里互为备份。
- 尚邮同手机自带的邮件功能有什么区别？
- 手机自带的邮件功能,通常需要您主动访问邮箱，看是否有新邮件;而尚邮则在您的邮箱中收到新邮件时，自动将邮件推送到您的手机上，就好像收发短信一样方便.
- 注册问题
- 怎么注册尚邮?
- 可以通过电脑登录尚邮网站,在注册页面中填入相关信息注册成为尚邮用户;也可以通过手机中的尚邮软件,让程序自动为您注册.
- 注册时只能通过手机号码注册吗?
- 是的,您正在使用的手机号码将是您使用尚邮时的唯一标识.
- 为什么我的手机不能注册呢?
- 非常抱歉!索爱K600、K608、V600、K750、D750、W700、W800、Z520、Z525系列机型目前还不支持客户端注册功能.
- 安装问题
- 使用尚邮需要手机上网吗？
- 需要。因此请确认您的SIM卡能已经开通了GPRS。
- 什么样的手机SIM卡才能使用尚邮？
- 中国移动的全球通、动感地带、神州行用户；中国联通的CDMA用户。
- 尚邮支持附件的收发吗？
- 尚邮支持任何格式的附件收发，但能否直接在手机上读取附件取决于手机能否打开此种格式的附件。
- 尚邮能够使用什么样的邮箱？
- 尚邮几乎支持所有流行的公众邮箱，例如新浪、搜狐、263等等。只要是支持POP3/IMAP4类型的邮箱都能够使用尚邮。
- 尚邮能够添加几个邮箱？
- 尚邮允许用户同时添加两个邮箱，发送到这两个邮箱里的邮件都可以通过手机接收。
- 使用尚邮时会增加手机的耗电量吗？
- 尚邮作为手机中的服务程序，在使用时必定会消耗一定的电量，而消耗电量的快慢与手机本身也有一定的关系。建议用户在使用时，及时为手机充电。
- 如何下载被截断的邮件？
- 打开这封邮件，按下“选项”，选择标记下载。当提示下载已完成后，就可以看到完整的邮件。
- 使用问题
- Yahoo邮箱配置方法?
- 目前只支持yahoo中国邮箱,即以.cn结尾的邮箱.yahoo邮箱的配置信息如下: 接收邮件（POP3）服务器：pop.mail.yahoo.com.cn 发送邮件（SMTP）服务器：smtp.mail.yahoo.com.cn 使用前必须登录yahoo邮箱,在左侧工具栏定制"POP设置+短信提醒",否则,POP功能将受限.
- 为什么无法创建126或163邮箱？
- 目前网易的免费邮箱新注册的用户不支持直接开通smtp、pop3的服务（包括升级为3G也不能使用），之前已开通客户端功能的老用户不受影响。日后将会通过网易的“积分活动”、“邮箱会员”等方式向有需要的用户提供该项服务，详情请咨询网易客服。
- 怎样下载尚邮？
- 您可以登录尚邮网站www.shangmail.com，通过网站提供的三种下载方式下载尚邮软件.还可以通过手机登录wap.shangmail.com，将安装包下载到您的手机中，在手机中直接安装。
- 为什么总是提示“尚邮程序尚未启动或程序状态异常”？
- Windows CE平台下的手机，有时在安装尚邮之后可能无法收发邮件或提示“尚邮程序尚未启动或状态异常”，这个问题通常都是因为没有解锁造成的。您可以在尚邮论坛下载解锁工具，解锁后，再次安装尚邮即可。
- 为什么我收不到邮件呢？
- 首先请您检查手机的网络连接是否正常；另外确定是否启动了尚邮服务。
- 为什么总是收到邮件地址配置错误的系统邮件？
- 这说明您添加的邮件地址配置信息有误，请您参照系统退信检查邮件地址配置信息。
- 卸载尚邮后，尚邮的文件夹却没有被删除是怎么回事？
- 您在使用尚邮时收发的邮件保存在尚邮文件夹中，但这些邮件对您来说很可能还是有用的，因此在卸载时，我们保留了尚邮的文件夹，如果您不需要这些邮件，可以手动删除尚邮文件夹。您可以参照手机的使用说明书，删除尚邮文件夹。
- 如何判断邮件是否发送成功呢？
- 通过尚邮成功发出的邮件会保存在尚邮的“已发送邮件”文件夹中。而在“发件箱”中 的邮件是正在发送的。
- 如何配置Gmail邮箱?
- 添加Gmail邮箱时，（1）您首先需要登录您的Gmail帐户，开启Gmail的POP功能。在“设置”->“POP和转发”选项中（2）Gmail邮箱的pop地址是：pop.gmail.com，端口是995，smtp地址是：smtp.gmail.com，端口是465。（3）发送/接收服务器端口都需要勾选SSL验证。
- 为什么网易邮箱和Gmail邮箱收邮件很慢?
- 因为网易邮箱的特殊性,尚邮服务器放缓了访问频率.而Gmail邮箱因为首先需要建立SSL链接,因此有时也需要较长的时间.
- Windows平台的手机在哪里收发邮件?
- Windows平台的手机例如多普达系列手机,收发邮件是在outlook中,与短信,MMS,outlook在同一位置.
- 为什么开机会提示：“无法打开Shangmail.exe，可能它不是由可信的证书签名……”
- 当将尚邮安装在存储卡中，会有这样的提示。可以尝试将尚邮安装至手机内存。
- 尚邮软件同其他软件会有冲突吗?
- 这个问题是可能存在的,比如在诺基亚手机上,有可能同随E聊软件冲突,在多普达手机中,有可能与梅花输入法冲突.我们正在想办法解决这个问题,如果您在使用时发现的确是软件冲突导致的问题,请将冲突软件的名称告诉我们.谢谢!
- 费用说明
- 尚邮收费吗？
- 尚邮目前是免费使用的.收费前,我们会提前通知用户,并且在网站上示明.
- 使用尚邮时都会产生什么费用？
- 使用尚邮会产生两部分费用，尚邮服务费用和使用尚邮时所产生的GPRS费用,申请对应的GPRS流量套餐。GPRS费用请咨询当地移动、联通营业厅,建议您在使用尚邮的同时,配合GPRS套餐一起使用。
- 其它相关问题
- 是否支持WIFI？若同时开启WIFI和GPRS，尚邮会选择哪个？
- 尚邮支持WIFI。如果同时开启，系统会自动选择速度最快的网络。
- 手机中应当如何设置网络连接？
- 大部分手机的都不需要单独设定网络接入点。如果手机中没有设置网络接入方式，只需要在手机的连接设置中添加一个网络连接，接入点（APN）参照您的移动服务提供商设置,例如中国移动:cmwap或cmnet;中国联通#777.用户名密码都为空。
- 尚邮会不会和手机中的其他软件产生冲突呢？
- 尚邮不会与手机中安装的其它软件产生冲突，但是当手机中装有安全防护软件时，有可能会阻止尚邮连接网络。这时候只要允许尚邮通过安全防护软件的阻止即可。
- 故障排除
- 部分常用邮箱POP3、SMTP设置
尝试：检查尚邮的状态是否为联机。
说明：屏幕右下角的状态画面会显示当前尚邮的连接状态。
尝试：暂停尚邮再启动
说明：这样的尝试可以让尚邮重新连接服务器，一些无法收发邮件的原因是由于客户端未能与服务器保持连接。
尝试：重新启动您的手机
说明：如果手机出现内部错误，重启可能有用。
尝试：用您的手机向您自己设定的邮件地址发送一封邮件
说明：这个方法可以很容易的测出当前尚邮状态是否正常，您可以通过桌面电脑查看是否已经收到您发出的邮件。
尝试：如果您的手机已经长时间关闭尚邮服务，再次连接时客户端需要首先处理旧邮件队列。
说明：尚邮接收新邮件之前首先需要处理邮件服务器中正在等待接收的邮件队列，并依次按照邮件的时间先后顺序传送至您的手机。
| 名称 | POP3 | SMTP | 安全加密认证 |
| 新浪(sina.com) | pop.sina.com | smtp.sina.com | 否 |
| TOM(tom.com) | pop.tom.com | smtp.tom.com | 否 |
| 163(163.com) | pop.163.com | smtp.163.com | 否 |
| 21cn(21cn.com) | pop.21cn.com | smtp.21cn.com | 否 |
| sohu(sohu.com) | pop3.sohu.com | smtp.sohu.com | 否 |
| 263(263.net) | 263.net | 263.net | 否 |
| eyou(eyou.com) | pop3.eyou.com | mx.eyou.com | 否 |
| 中华网(china.com) | pop.china.com | smtp.china.com | 否 |
Gmail (gmail.com) |
pop.gmail.com:995 | smtp.gmail.com:465 | 是 |
Yahoo (yahoo.com.cn) |
pop.mail.yahoo.com.cn:995 | smtp.mail.yahoo.com.cn:465 |
是 |
| 新华网(xinhuanet.com) | pop.xinhuanet.com | smtp.xinhuanet.com | 否 |
